Terugbetalingsbeleid
Kan ik één van de producten uit mijn bestelling terugsturen?
Jazeker. Je kunt alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. In een mail kun je aangeven welk product je wilt retourneren.
Waarom krijg ik minder geld terug voor mijn geretourneerde product?
Dan is je product waarschijnlijk niet in de originele staat teruggestuurd. In dat geval bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. De maximale waardevermindering is 25%.
Het uiteindelijke bedrag dat je ontvangt wordt bepaald door twee dingen:
- De waardevermindering van het product. Deze is gebaseerd op drie factoren:
- beschadiging van het product;
- beschadiging van de verpakking;
- compleetheid van het product.
- De kosten die wij maken om het product opnieuw te verkopen. Denk hierbij aan het maken van duidelijke foto’s en een goede omschrijving. Deze kosten zijn €7,50 en worden samen met de waardevermindering ingehouden.
Wat als er een onderdeel mist van mijn bestelling?
Stuur binnen 30 dagen een mail en geef duidelijk aan welk onderdeel er mist. Vergeet niet bij aanmelding het bestelnummer toe te voegen. Geef ook aan welke van deze 2 oplossingen je wilt:
- Het ontbrekende onderdeel naleveren. In de meeste gevallen heb je het ontbrekende onderdeel binnen 3 dagen in huis. Als we het onderdeel niet na kunnen leveren, nemen we contact met je op en ruilen we het product alsnog voor je om.
- Een nieuw product. Je hebt je nieuwe product dan een dag nadat we je retourzending hebben ontvangen in huis.
Repareren jullie mijn product of krijg ik een nieuwe?
Als je product niet door eigen toedoen en binnen 30 dagen na aankoop stuk gaat, krijg je gewoon een nieuwe. Gaat je product daarna kapot? Dan repareren we je product.
Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Oei, dat is niet de bedoeling. Meld dit bij onze klantenservice en dan zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis hebt.
Kan ik mijn retour annuleren?
Dat is niet nodig. Je retour wordt automatisch geannuleerd wanneer je je product niet binnen 14 dagen na aanmelding terugstuurt.
Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug?
Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product.
Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is.
Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een pan uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet mee koken.
Mag ik een product thuis uitproberen?
Ja, je mag je product uitproberen zoals je in de winkel ook zou doen.
Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat en verpakking terug te sturen. Zo kunnen we er nog iemand anders blij mee maken.
Welke retourmogelijkheden heb ik?
Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:
- je product gratis ruilen voor een ander product;
- je product laten repareren;
- je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.
Na 30 dagen wordt je product altijd gerepareerd.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je kunt binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis terug te sturen. Je hebt 2 opties:
- je product gratis ruilen voor een ander product.
- je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.
Je kunt je keuze aangeven in een mail. Na 30 dagen repareren wij je product en gelden de bovenstaande opties niet meer.
Wat zijn de uitzonderingen op retourneren?
Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet terug kunt sturen:
- software waarvan de verzegeling is verbroken. Dus je kan de nieuwste FIFA niet retourneren na het spelen van een wedstrijdje;
- digitale activatiecodes, voor bijvoorbeeld Microsoft Office;
- vouchers, cadeau kaarten en tegoedbonnen. Ook als ze nog niet gebruikt zijn;
- cartridges en toners waarvan de bescherming en het folie is verwijderd.
- opgeplakte screenprotectors. Die zijn bedoeld om klappen en stoten op te vangen. Een beschadigde screenprotector valt daarom onder normale gebruikersschade.
- headsets die je gebruikt hebt, niet zo hygiënisch!
Wanneer volgt de uitbetaling van mijn retour?
De uiterlijke terugbetaaltermijn bestaat uit 2 onderdelen: verwerken van je retour + uitbetalen van je geld. Het verwerken van je retour duurt maximaal 5 werkdagen, de uitbetaling verschilt per betaalmethode en is ook maximaal 5 werkdagen. In sommige gevallen kan het iets langer duren.
Tel altijd 5 werkdagen voor de verwerking van je retour + onderstaande dagen: